Dieser Dienst hat die Aufgabe, telefonische Notfälle zu empfangen und sorgt mithilfe eines speziell ausgebildeten Pflegeteams an Werktagen von 08:00 bis 17:30 Uhr für die Triage der Anfragen. An Wochenenden und Feiertagen wird diese Aufgabe vom Spitaldienst übernommen.
Das SAO beteiligt sich auch an der Verwaltung der psychiatrischen Notrufnummer für die Region Biel-Seeland in Zusammenarbeit mit dem PZM (Psychiatriezentrum Münsingen).